ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРОВ
Редакция от: 17 мая 2026 года
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика определяет порядок возврата и обмена товаров, приобретённых дистанционным способом через сайт izicentre.ru.1.2. Настоящая Политика применяется к товарам, реализуемым через интернет-магазин, включая мерч, сувенирную продукцию, печатные издания, каталоги, предметы искусства, объекты дизайна и иные товары, за исключением электронных билетов на выставки, мероприятия, экскурсии и иные события.
1.3. Настоящая Политика действует совместно с Публичной офертой интернет-магазина и не применяется в части, противоречащей законодательству Российской Федерации.
2. Отказ от товара до его передачи
2.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.2.2. Для отказа от товара до его передачи Покупатель направляет сообщение на адрес электронной почты izicentre@yandex.ru, указывая номер заказа, фамилию и имя, контактные данные и сведения о товаре.
3. Возврат товара надлежащего качества
3.1. После передачи товара Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней с момента его передачи.3.2. Если в момент доставки товара Покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, Покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 (трёх) месяцев с момента передачи товара.
3.3. Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:
— сохранён товарный вид товара;
— сохранены потребительские свойства товара;
— имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки, либо иные доказательства приобретения товара у Продавца.
3.4. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно Покупателем. К таким товарам могут относиться, в частности, персонализированные товары, товары, изготовленные под заказ, подписанные или оформленные специально для конкретного покупателя, а также иные товары, обладающие индивидуальными характеристиками.
4. Обмен товара надлежащего качества
4.1. При дистанционном способе продажи товара основным способом защиты права потребителя при возврате товара надлежащего качества является отказ от товара в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и настоящей Политикой.4.2. Обмен товара надлежащего качества может быть произведён по соглашению сторон при наличии соответствующего товара у Продавца.
4.3. Если обмен невозможен по причине отсутствия аналогичного товара или по иным объективным причинам, Покупатель вправе заявить требование о возврате денежных средств в порядке, предусмотренном настоящей Политикой и Публичной офертой интернет-магазина.
5. Возврат товара ненадлежащего качества
5.1. Если Покупателю передан товар ненадлежащего качества, он вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.5.2. Под товаром ненадлежащего качества понимается товар, который не соответствует обязательным требованиям, условиям договора, описанию на сайте либо обычным целям использования товара такого рода.
5.3. Отличия элементов дизайна, оттенка, фактуры, размеров, подписи, оформления, упаковки либо иные особенности, прямо указанные в описании товара либо объективно вытекающие из характера авторской, ручной, тиражной или коллекционной вещи, не признаются недостатком товара.
5.4. В случае возврата товара ненадлежащего качества расходы, связанные с возвратом денежных средств по договору розничной купли-продажи, в части возврата некачественного товара несёт Продавец.
6. Порядок подачи заявления на возврат
6.1. Для возврата товара Покупатель направляет заявление на адрес электронной почты izicentre@yandex.ru.6.2. В заявлении рекомендуется указать:
— номер заказа;
— фамилию и имя Покупателя;
— контактные данные;
— наименование товара;
— дату получения товара;
— основание возврата;
— банковские реквизиты или иные данные, необходимые для возврата денежных средств, если это требуется для конкретного способа оплаты;
— при необходимости — фотографии товара и иные подтверждающие материалы.
6.3. Продавец вправе запросить у Покупателя дополнительные сведения, документы или изображения, если это необходимо для рассмотрения обращения.
7. Возврат товара продавцу
7.1. Конкретный способ возврата товара согласовывается Продавцом и Покупателем с учётом характера товара, способа его первоначальной передачи, региона нахождения Покупателя и иных обстоятельств исполнения заказа.7.2. Если товар возвращается по причине ненадлежащего качества, расходы на возврат товара несёт Продавец.
7.3. Если товар надлежащего качества возвращается по инициативе Покупателя, расходы по возврату товара распределяются в соответствии с Публичной офертой интернет-магазина и условиями продажи, размещёнными на сайте. Правила дистанционной продажи прямо допускают определение такого распределения офертой.
8. Срок возврата денежных средств
8.1. При возврате товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю уплаченную за товар денежную сумму, за исключением расходов Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя, не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования.8.2. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не будет согласован с Покупателем и не будет противоречить законодательству Российской Федерации.
9. Особенности отдельных категорий товаров
9.1. В отношении предметов искусства, авторских работ, лимитированных тиражей, ручной работы, персонализированных товаров и иных уникальных объектов при рассмотрении вопроса о возврате учитываются сведения, указанные в карточке товара, описании, сопроводительных документах и условиях продажи.9.2. Если товар был изготовлен, оформлен, подписан, укомплектован или иным образом индивидуализирован под конкретного Покупателя, такой товар может быть признан товаром с индивидуально-определёнными свойствами, не подлежащим возврату в качестве товара надлежащего качества.
10. Заключительные положения
10.1. Продавец вправе вносить изменения в настоящую Политику в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на сайте izicentre.ru, если иной срок не указан в самой редакции.10.2. Во всём, что не урегулировано настоящей Политикой, Продавец и Покупатель руководствуются законодательством Российской Федерации, Публичной офертой интернет-магазина и иными документами, размещёнными на сайте.
11. Сведения о продавце
Индивидуальный предприниматель Демидов Михаил СергеевичИНН: 526224327176
ОГРНИП: 326527500068153
Сайт: izicentre.ru
E-mail: izicentre@yandex.ru
